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Nos conseillers sont à votre écoute et vous répondent en 48 heures (jours ouvrés)

Questions fréquentes

Comment est choisi mon créneau de livraison ?

Après validation de votre commande, un conseiller prend contact avec vous pour définir un créneau de livraison, celui-ci est fixé selon vos disponibilités et celles du transporteur. Veillez à être bien présent chez vous le jour du rendez-vous.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son traitement depuis votre espace client ou bien en nous contactant par e-mail ou par téléphone, à partir de la section « contact » du site.

La livraison est-elle directement assurée par Hello fioul ?

Hello fioul s’appuie sur le réseau de distribution de ses partenaires logistiques. Nous nous efforçons de vous proposer un service de livraison flexible et humain : vous simplifier la vie et vous faire gagner du temps sont nos priorités.

Le jour de la livraison, dois-je prendre des précautions particulières ?

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison, il existe quelques règles techniques et de sécurité à respecter, portant notamment sur la facilité d’accès du camion à la cuve.

Que se passe-t-il une fois la commande validée ?

Dès que le paiement de votre commande est validé, vous recevez un e-mail de confirmation. Un de nos conseillers prend ensuite contact avec vous pour programmer la livraison de votre fioul. Le créneau exact dépendra de votre formule de livraison ainsi que de la date et de l’heure de votre commande…